สินค้ารับประกัน 1 ปี แต่ทางร้านไม่ยอมรับเคลม ไม่มีความรับผิดชอบ

วันที่: 2013-02-03 21:42:16.0view 13651reply 1

ชื่อ Writer name

ลูกค้าที่โดนทางร้านไม่รับเคลมสินค้า

Aircard E368 สินค้ารับประกัน 1 ปี แต่ทางร้านไม่ยอมรับเคลม ไม่มีความรับผิดชอบ ทั้งๆ ที่ยังไม่เคยใช้สินค้าเลย เปิดกล่องออกมาก็แกะดูตรงช่องต่อข้อต่อก็พบว่าข้อต่อมันง้อ แต่ทางร้านก็บอกว่าเราใช้จนความเร็วตก ขอบอกนะว่าลูกค้าไม่ได้โง่ให้คุณมาบอกว่า Test อุปกรณ์ แล้ว จนรู้ว่าความเร็วตก เก่งจัง ตลกมากทั้งๆ ที่ยังไม่เคยต่อใช้เลย สู้บอกตรงๆ ดีกว่าว่าจะไม่รับผิดชอบ ค้าขายแบบไม่ซื่อสัตย์ แบบเนี้ยคงจะ........

ต่อไป

ยินดีให้คำปรึกษาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ

ความคิดเห็น

วันที่: Tue Jul 02 11:47:43 ICT 2024

All Replys: 1

Pages: 1/1

aircardservice@live.com - Guest -	Post : 2013-02-05 20:41:57.0
	เรียนลูกค้าทุกท่าน ทางร้าน aircardservice ขอชี้แจงด้วยความเคารพดังนี้ 1. แอร์การ์ดที่เกิดปัญหาดังกล่าว เมื่อลูกค้าแจ้งว่าขั้วต่อเสาภายนอกมีปัญหาทั้ง ๆ ที่ยังไม่ได้ใช้ จะเคลมได้หรือไม่ ในตอนแรกทางร้านคิดว่าไม่น่าจะเป็นไปได้เนื่องจากสินค้าที่ส่งมาก็แกะออกมาจากแพ็คเกจใหม่ ๆ จุดดังกล่าว ไม่ได้มีการทดสอบหรือการใช้งานใด ๆ ก่อนส่งให้ลูกค้า แต่ทางร้านก็ยอมรับว่าไม่ได้ตรวจสอบจุดดังกล่าวก่อนส่ง ในทางกลับกัน aircard ตัวดังกล่าวรหัส IMEI 355789040967795 ผ่านการทดสอบเสารับสัญญาณภายในตัว ว่ารับสัญญาณได้ดีอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน จึงขายให้ลูกค้าได้ (ถ้าเสารับสัญญาณในตัวมีปัญหา aircard จะไม่ผ่านการทดสอบและทางร้านจะไม่จัดส่งให้ลูกค้า) ทางร้านจึงคิดว่าเป็นปัญหาคนละจุดกัน แต่เมื่อลูกค้าส่ง aircard มาเคลม ผลการทดสอบเชิงเปรียบเทียบกับ aircard ตัวปกติปรากฎว่า แอร์การ์ดที่ ส่งมาเคลมเสารับสัญญาณภายในตัวมีปัญหาเนื่องจากรับสัญญาณได้เพียง -105 dB ในขณะที่ตัวปกติ รับสัญญาณได้ถึง -63 dB (ตัวเลขยิ่งน้อยสัญญาณยิ่งดี และแตกต่างกันหลายเท่า) ในบริเวณเดียวกัน เวลาใกล้เคียงกัน ถ้าแอร์การ์ดที่มีเสารับสัญญาณในตัว รับสัญญาณได้ต่ำกว่าตัวอื่นมาก ๆ แบบนี้ทางร้านจะไม่ส่งขายแต่แรกเพราะจะใช้งานได้ไม่ดี ลูกค้าจะมีปัญหา ทางร้านจึงสันนิษฐาน ว่า ความเสียหายของจุดต่อเสาภายนอกทำให้เสาอากาศภายในตัวแอร์การ์ดเสียหายไปด้วยซึ่งน่าจะเกิดภายหลังจากส่งของให้ลูกค้า จึงเป็นประเด็นความขัดแยังว่าถ้าเสาอากาศในตัวไม่เสียหาย ทางร้านจะเคลมสินค้าให้เพราะแอร์การ์ดยังใช้ได้ปกติ แต่ปรากฎว่า ทดสอบแล้วเสาในตัวเสียหาย จึงอยู่นอกเหนือการรับประกันตามปกติ 2. แอร์การ์ดตัวดังกล่าวทางร้านได้ขายไปในราคาส่ง ซึ่งมีกำไรประมาณ 10 % ต่อเครื่อง ขายไปทั้งหมด 10 เครื่อง เท่ากับทางร้าน ได้กำไรเทียบเป็นแอร์การ์ด 1 เครื่อง หากทางร้านรับเคลมสินค้าผิดพลาด(ความเสียหายเกิดจากลูกค้า) โดยเปลี่ยนตัวใหม่ให้ ลูกค้า 1 ตัว ก็เท่ากับทางร้านไม่ได้อะไรเลยและขาดทุนแน่นอน ในขณะที่ลูกค้านำไปขายปลึกมีกำไรปกติไม่ต่ำกว่า 30 % ขาย 10 เครื่องก็ได้กำไรเทียบเป็นแอร์การ์ด 3 ตัว แต่ทางร้านก็ไม่ได้ปฏิเสธความรับผิดชอบ ถ้าของมีปัญหาแต่แรกก็ต้องรับเคลมแน่นอน แต่กรณีดังกล่าวทดสอบครั้งแรกผ่าน แต่พอส่งมาเคลมทดสอบไม่ผ่าน ทางร้านจึงเสนอทางออกแบบแบ่งรับแบ่งสู้ โดยให้ซื้อแอร์ การ์ดตัวใหม่ในราคา 50% โดยทางร้านแบ่งความรับผิดชอบครึ่งนึง ลูกค้าครึ่งนึง เป็นทางออกกลาง ๆ และทางร้านก็ไม่ได้อะไรกับ กรณีนี้ แต่ลูกค้าไม่รับข้อเสนอ ทางร้านก็เคารพในการตัดสินใจของลูกค้าและขออภัยทำให้เกิดความรู้สึกไม่ดีมา ณ ที่นี้ด้วย
1